Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phong Quang được thành lập theo Nghị quyết số 04/NQ-HĐND ngày 01 tháng 7 năm 2025 của HĐND xã Phong Quang. Từ khi thành lập đến nay Trung tâm PVHCC xã đã tổ chức thực hiện hiệu quả các nhiệm vụ về kiểm soát thủ tục hành chính, thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông; cung cấp thông tin, hướng dẫn, hỗ trợ, tiếp nhận, số hóa, phối hợp giải quyết, giải quyết, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính; xây dựng chính quyền điện tử, theo dõi việc ứng dụng công nghệ thông tin tại Ủy ban nhân dân xã. Trung tâm đã cơ bản hoàn thành việc thiết kế không gian, phân khu chức năng, đảm bảo hạ tầng thông tin, nhân lực, vật lực trong quá trình vận hành tại 02 điểm tiếp nhận trên địa bàn xã.
Công tác truyền thông luôn được đẩy mạnh; kịp thời thời đăng tải các tin bài liên quan đến các nhiệm vụ trung tâm HCC, cũng như tiếp nhận những phản ánh, kiến nghị của người dân. Trung tâm thường xuyên thông tin, tuyên truyền về chức năng, nhiệm vụ, quyền lợi và trách nhiệm của người dân, doanh nghiệp khi thực hiện TTHC tại Trung tâm qua hệ thống loa truyền thanh, trang thông tin điện tử xã, bảng tin, pano, áp phích. Chủ động phối hợp với các tổ chức chính trị xã hội để tuyên truyền, vận động người dân thực hiện nộp hồ sơ TTHC trực tuyến, sử dụng dịch vụ công trực tuyến toàn trình.
Công chức làm việc tại Trung tâm luôn thể hiện tinh thần trách nhiệm cao, tận tụy, chấp hành tốt nội quy, quy chế làm việc, chủ động hướng dẫn, hỗ trợ người dân, luôn ưu tiên giải quyết trước đối với các trường hợp là người khuyết tật, thương binh, người cao tuổi, phụ nữ mang thai, cử cán bộ hỗ trợ nhóm đối tượng yếu thế thực hiện việc tiếp nhận hồ sơ tại nhà cho trên 100 người. Luôn có thái độ phục vụ người dân đảm bảo chuẩn mực, văn minh, lịch sự thể hiện tinh thần “ lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ”. Trong quá trình tiếp nhận và xử lý các hồ sơ, đến nay không có phản ánh kiến nghị của người dân liên quan đến Trung tâm.
Với vai trò là đầu mối tập trung tiếp nhận, hướng dẫn, theo dõi, giám sát và trả kết quả TTHC cho tổ chức, cá nhân và là cầu nối giữa người dân, doanh nghiệp với các cơ quan chuyên môn, phòng ban liên quan; Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã chủ động phối hợp với các đơn vị, phòng ban trong việc tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả. Cụ thể: Từ 01/7/2025 - đến 21/10/2025) đã tiếpnhận 841 hồ sơ, tỷ lệ tiếp nhận trực tuyến đạt trên 90%, tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 99%, không có hồ sơ quá hạn. Đánh giá trên Cổng dịch vụ công Quốc gia, UBND xã luôn xếp thứ hạng cao (nằm trong danh sách 10 đơn vị xã, phường dẫn đầu về điểm số) theo Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công theo thời gian thực trên môi trường điện tử tại Quyết định số 766/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ.
nG
Nguồn:Trung tâm phục vụ hành chính công